Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Chez PoilZen™, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait(e) de votre commande, nous vous offrons une garantie 30 jours satisfait ou remboursé, sans conditions.

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander un retour ou un remboursement.

Comment procéder à un retour

  1. Envoyez un email à poilzen@proton.me en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Notre équipe vous répondra sous 24-48h ouvrées avec les instructions de retour et l'adresse à utiliser.
  3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à notre charge.
  4. Dès réception du produit retourné, nous procédons au remboursement intégral sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

Conditions de retour

  • Le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente (non endommagé, complet).
  • L'emballage d'origine doit être conservé autant que possible.
  • Pour des raisons d'hygiène, les produits ayant été utilisés sur des animaux malades ou présentant un état d'usure anormal peuvent être refusés.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec des photos à l'appui. Nous procéderons immédiatement à un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Remboursements

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux (lorsqu'ils ont été facturés) sont également remboursés en cas de défaut produit ou d'erreur de notre part.

Changement de quantité

Si vous souhaitez ajuster votre commande (passer du pack de 1 au pack de 2 ou inversement), nous procédons par remboursement de la commande initiale et nouvelle commande. Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Contactez-nous à poilzen@proton.me tant que la commande n'a pas été expédiée.

Annulation de commande

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler gratuitement en nous envoyant un email. Une fois expédiée, la procédure de retour standard s'applique.

Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de retour :

PoilZen™ — Garantie 30 jours satisfait ou remboursé, sans conditions, retour pris en charge.