Politique de Retours

Politique de Retours

Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Garantie 30 Jours Satisfait ou Remboursé

Bien au-delà du délai légal de 14 jours — parce que nous croyons en notre produit.

Comment initier un retour ? (3 étapes simples)

1
Envoyez un email
Écrivez à contact@poilzen.us avec votre numéro de commande et l'indication que vous souhaitez retourner le produit.
2
Recevez nos instructions
Nous vous répondons sous 24-48h ouvrables avec l'adresse de retour et les instructions d'emballage.
3
Recevez votre remboursement
Dès réception et vérification du colis, remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables via le même moyen de paiement.

Conditions du retour

  • Retour initié dans les 30 jours calendriers suivant la réception du colis.
  • Le produit doit être dans un état raisonnable (il peut avoir été utilisé pour tester son efficacité).
  • Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
  • Remboursement sur le prix du produit. Frais de livraison initiaux non remboursés (sauf rétractation dans les 14 jours légaux).

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous envoyons un remplacement ou un remboursement complet. Contactez-nous immédiatement à contact@poilzen.us avec une photo.

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